Sistema PQRS
El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros usuarios para mejorar y fortalecer nuestros servicios.
Todo usuario tiene derecho a presentar ante FENALCO Valle del Cauca peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
servicioalcliente@fenalcovalle.com
Teléfono: 8983535 ext 3616
Al dar click en la casilla acepto el tratamiento de mis datos personales de acuerdo a la presente autorización, en cumplimiento de la Ley 1266 de 2008 y Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos, en mi nombre y/o en mi calidad de representante legal de la persona jurídica aquí mencionada, autorizamos de manera libre, previa, expresa e informada a FENALCO VALLE, entidad identificada con NIT 890.303.215 – 7 con domicilio en la carrera 9 No. 5-23, Cali, Valle del Cauca, Colombia. PBX +57(2) 8983535, y a las centrales de riesgo financiero con las que se tenga vínculo comercial, en calidad de RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, para que recolecte, capture, almacene, organice, depure, use, circule, suprima, disocie, procese, consulte, suministre, actualice, analice, reporte, divulgue, retire, trasmita y transfiera a terceros dentro y fuera del territorio nacional y en general realice tratamiento sobre los datos personales entregados al diligenciar la presente solicitud con el fin de: 1) Dar trámite a la solicitud que se presenta; 2) Consultar, verificar y analizar la información consignada en los formularios diligenciados, así como la que se encuentra dentro de los documentos que se lleguen a adjuntar, ante centrales de riesgo, fuentes privadas y fuentes públicas, así como realizar procesos de validación de identidad y medición de riesgo de iniciar o mantener relaciones comerciales con el solicitante; 3) Contactarse con el titular de la información, o los empleados de la empresa que represento, y/o codeudor, deudor solidario y/o avalista para brindar información o gestionar el cobro de obligaciones financieras adquiridas por parte de EL CLIENTE con FENALCO VALLE y todas las entidades que adelantan gestiones de cobranza de forma directa, por medio de terceros o por cesión de la obligación, a través de los siguientes canales y de conformidad con las políticas establecidas por FENALCO Valle, las cuales declaro conocer y aceptar: i) línea de teléfono fijo; ii) línea de teléfono móvil; iii) correo electrónico; iv) mensajes de texto (SMS); v) aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o cualquier otra aplicación; vi) correo postal; vii) visita domiciliaria y/o al lugar de trabajo, de acuerdo a lo preceptuado en la Ley; viii) cualquier otro medio de comunicación digital asociado al número de teléfono y correo del deudor y/o codeudor; 4) Comunicarse y enviar información comercial, de mercadeo y promocional relacionada con los servicios y productos ofrecidos por la entidad a través de cualquier medio físico o electrónico, conocido o por conocerse, dentro de los cuales se incluyen los siguientes canales y de conformidad con las políticas establecidas por FENALCO Valle, las cuales declaro conocer y aceptar: i) línea de teléfono fijo; ii) línea de teléfono móvil; iii) correo electrónico; iv) mensajes de texto (SMS); v) aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o cualquier otra aplicación; vi) correo postal; vii) visita domiciliaria y/o al lugar de trabajo, de acuerdo a lo preceptuado en la Ley; viii) cualquier otro medio de comunicación digital asociado al número de teléfono y correo del deudor y/o codeudor; 5) Atender y tramitar peticiones, quejas y reclamos; 6) Registrarlo como cliente de FENALCO VALLE, 7). Analizar el riesgo financiero de EL CLIENTE, 8). Mantener actualizados sus datos en los sistemas de información de FENALCO VALLE, 9). Dar cumplimiento y seguimiento a las obligaciones contraídas por EL CLIENTE con FENALCO VALLE, 10). Proveer, procesar, completar y darle seguimiento a los productos y servicios financieros usted por adquiridos, 11). Realizar análisis estadísticos, de tendencias y comportamientos del mercado, 12). Comunicar a través de correo físico y/o electrónico o de cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente conocida o por conocerse información relativa a los estados de cuenta de los productos y servicios financieros adquiridos a FENALCO VALLE, así como de asuntos contables y de facturación. 13) Acceder a mis datos personales y/o de la entidad a la que represento reportados por los empleadores y/o pensionados y/o por mi condición de trabajador al Sistema de Seguridad Social y Parafiscales de Colombia, los cuales se encuentran contenidos en bases de datos de operadores de información de seguridad social autorizados por el Ministerio de Salud y Protección social o administradoras de pensiones, a mis datos personales y/o de la entidad a la que represento recolectados por cualquier medio para la adquisición de bienes y/o servicios, y a mi información financiera, crediticia, comercial y/o de servicios contenida en la base de datos que administran las centrales de riesgo financiero como operadores de información, para finalidades de gestión de riesgo financiero y crediticio tales como: i) elaboración, valoración y circulación de scores crediticios; (ii) elaboración, valoración y circulación de herramientas de validación y predicción de ingresos; (iii) acceso y uso de herramientas e índices de variación de mis ingresos calculados con mis datos personales mencionados con antelación, con mis datos asociados a mi ubicación y condiciones macroeconómicas de ubicación, como el PIB y proveniente del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), y adicionalmente calculados con mis datos que reposan en el SISBEN, los cuales determinan si tengo mayor o menos capacidad para generar ingresos, como los son los datos de naturaleza pública asociados al grupo y nivel al que pertenezco en el SISBEN; (iv) herramientas para evitar el fraude; (v) en general herramientas que permitan adelantar una adecuada gestión del riesgo financiero y crediticio; y (vi) compararla, contrastarla y complementarla con la información financiera, comercial, crediticio, de servicio y proveniente de terceros países.
En caso de que, en el futuro, el autorizado en este documento efectúe una venta de cartera o cesión a cualquier título de las obligaciones a cargo del titular de los datos, a favor de un tercero, los efectos de la presente autorización se extenderán a éste, en los mismos términos y condiciones expresadas en este consentimiento.
Para efectos de actividades de cobranza y notificaciones, incluyendo las notificaciones previas a los reportes negativos a las centrales de riesgo autorizo a FENALCO VALLE DEL CAUCA para comunicarse a través de cualquier medio físico electrónico o virtual, incluyendo, sin limitarse a ellos, i) línea de teléfono fijo; ii) línea de teléfono móvil; iii) correo electrónico; iv) mensajes de texto (SMS); v) aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o cualquier otra aplicación; vi) correo postal; vii) visita domiciliaria y/o al lugar de trabajo, de acuerdo a lo preceptuado en la Ley; viii) cualquier otro medio de comunicación digital asociado al número de teléfono y correo del deudor y/o codeudor. Igualmente autorizo para que, con fines de verificación, actualización de datos y localización se contacte, ya sea el momento del estudio para la aprobación del crédito solicitado o en cualquier momento, bajo las limitaciones previstas en la Ley, mientras sea deudor del crédito desembolsado a las referencias presentadas en este documento, de las cuales manifiesto contar con todas las autorizaciones para el efecto y, en caso de que haya lugar, descontar el valor de la consulta hecha a las centrales de riesgo.
En todo caso, el tratamiento de los datos personales compartidos, estará sujeto a lo establecido en la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios, y las normas que la/los modifiquen, así como a las políticas de tratamiento de datos personales publicadas en la página web www.fenalcovalle.com/politica-de-tratamiento-de-datos-personales/, la cual contiene los derechos, lineamientos, directrices y procedimientos sobre el tratamiento de la información de los titulares, y la forma de hacer efectivos sus derechos de conocer, verificar, corregir, actualizar, solicitar prueba de la autorización otorgada, así como solicitar la eliminación de cualquier dato personal entregado, siempre y cuando no exista una obligación de tipo legal o contractual que impida su eliminación de la base de datos. Los derechos podrán ser ejercidos a través de comunicación física dirigida a la carrera 9 No. 5-23, Cali, Valle del Cauca, Colombia, mencionando la JEFATURA JURÍDICA o mediante comunicación electrónica a la siguiente cuenta de correo electrónico: protecciondedatos@fenalcovalle.com, indicando en el asunto “habeas data” nombre completo y documento de identificación del solicitante.
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